Termos de serviço

Objeto e contratação

A plataforma organiza atendimento, contatos, oportunidades, tarefas, conhecimento e automações, incluindo recursos assistidos por IA quando configurados. Esta minuta prepara as condições de uso para o lançamento comercial. Sua publicação não cria uma assinatura, não altera contratos vigentes e não registra aceite em nome do cliente.

A proposta de contratação deverá identificar empresa contratante, recursos incluídos, número de licenças e usuários, canais, limites, período, preço, suporte e condições de cancelamento. Nome comercial, domínio definitivo e planos serão definidos separadamente. Recursos anunciados como preparação, teste ou integração pendente não devem ser vendidos como disponíveis.

Conta e equipe

O administrador deve ter autorização para representar a empresa, fornecer informações corretas e conceder apenas os acessos necessários. Cada integrante deve proteger suas credenciais, evitar contas compartilhadas e comunicar acessos suspeitos. A plataforma deve aplicar as permissões configuradas e tratar falhas reportadas.

Conteúdo e uso permitido

O cliente mantém seus direitos sobre os dados e materiais fornecidos e deve possuir autorização para utilizá-los. O processamento necessário à prestação do serviço não transfere a propriedade do conteúdo à plataforma. Não são permitidos fraude, spam, discriminação ilícita, acesso indevido, violação de privacidade, exploração de vulnerabilidades ou contorno dos limites contratados.

O cliente deve manter sua base atualizada e revisar preços, condições, horários e informações de unidade. Modelos, exemplos e respostas anteriores não substituem informações aprovadas da própria empresa. Dados e integrações exclusivos de uma empresa não integram automaticamente a oferta para as demais.

IA e setores especializados

Assistentes são ferramentas de apoio e podem produzir respostas incorretas. Antes da ativação, a empresa deve preencher a base, testar situações comuns e limites, revisar encaminhamentos e definir responsáveis humanos. A configuração deve impedir a apresentação de preços ou fatos sem fonte adequada; não há promessa de ausência absoluta de alucinações.

Modelos de saúde, laboratório, advocacia, engenharia e outros setores regulamentados destinam-se inicialmente ao atendimento administrativo. Não autorizam diagnóstico, prescrição, interpretação de exames, parecer jurídico, projeto técnico ou decisão de alto impacto sem fluxo e profissional responsáveis. A empresa deve assegurar supervisão compatível com seu setor.

Envios, agendamentos e integrações

O cliente deve autorizar seus canais e observar as regras dos provedores, inclusive consentimento e descadastramento quando aplicáveis. Mensagens agendadas dependem de canal válido, permissões, contexto e disponibilidade. Um agendamento salvo não é garantia de entrega; falhas e entregas incertas precisam de conferência antes de reenviar.

Serviços externos possuem condições, preços, disponibilidade e limites próprios. Conectá-los exige autorização específica. A plataforma deve informar o que está efetivamente disponível; não garante funções ainda não conectadas, como a integração operacional com Google Calendar nesta versão.

Consumo, valores e mudanças de plano

Os valores, franquias, excedentes, periodicidade, reajustes e forma de pagamento devem constar da proposta aceita. Custos de canais e provedores precisam ser esclarecidos antes da contratação. O painel de consumo atual não representa automaticamente uma cobrança nem contempla necessariamente todos os custos externos.

Criar ou escolher um modelo de agente não contrata licença, não autoriza débito e não renova um plano. Regras comerciais e mecanismos de cobrança deverão ser homologados antes da ativação.

Disponibilidade, suporte e responsabilidade

Não há garantia de funcionamento ininterrupto ou sem erros. A operação deve adotar medidas compatíveis com o serviço, investigar problemas e manter procedimentos de recuperação. Metas de disponibilidade, horários e prazos de suporte somente valem quando expressamente contratados.

Cada parte responde por suas obrigações e condutas conforme a legislação aplicável. Esta minuta não afasta direitos obrigatórios nem estabelece uma exclusão geral de responsabilidade por falhas da plataforma. Limitações e níveis de serviço precisam de revisão jurídica e definição contratual antes do lançamento.

Encerramento e proteção dos dados

Solicitações de cancelamento, exportação ou exclusão devem ser feitas ao contato indicado. A proposta deverá definir procedimento, prazos e formatos, inclusive tratamento de backups e obrigações legais. Suspensões por risco ou uso indevido devem ser proporcionais e acompanhadas de comunicação quando possível. A página não autoriza apagar dados do cliente automaticamente.

A Política de Privacidade descreve os tratamentos; contratos de tratamento de dados devem detalhar instruções, fornecedores, segurança, incidentes e direitos. A revisão final destes documentos deve anteceder o aceite comercial. Eventuais conflitos serão tratados conforme a legislação brasileira e a competência legal aplicável, sem impor foro nesta minuta.