Política de privacidade

Quem trata os dados

A responsável pela operação da plataforma está identificada nesta página. Em relação ao cadastro de administradores, suporte e segurança do serviço, a operação define as finalidades do tratamento. Em relação aos contatos e conversas inseridos por uma empresa cliente, essa empresa normalmente define a finalidade do atendimento; a plataforma processa os dados para prestar o serviço, conforme suas instruções e as obrigações aplicáveis.

Se você conversou com uma empresa pelo atendimento, pode procurar essa empresa para exercer seus direitos. Também pode usar nosso contato de privacidade para esclarecer quem é responsável pelo tratamento. A função de cada parte deve ser detalhada no contrato de tratamento de dados de cada cliente.

Dados e finalidades

A plataforma trata dados de conta e equipe, como nome, e-mail, organização e permissões; dados de CRM, como contatos, telefones, empresas, oportunidades e tarefas; e conteúdos do atendimento, como mensagens, anexos, resumos, agendamentos e registros de encaminhamento. Esses dados permitem autenticar usuários, organizar o atendimento, executar ações solicitadas e manter histórico operacional.

Bases de conhecimento contêm perguntas e respostas, documentos e informações fornecidas pela empresa. Registros técnicos, horários, identificadores de execução, consumo e resultados das operações ajudam a investigar falhas, proteger o serviço e acompanhar seu uso. Não inclua senhas, dados de cartão ou informações pessoais desnecessárias nas conversas ou documentos.

Fundamentos e direitos

Cada tratamento precisa de fundamento aplicável e finalidade específica, como execução contratual, obrigação legal ou interesse legítimo avaliado, quando cabíveis. Consentimento não é presumido como autorização universal. Dados sensíveis exigem condições próprias; a empresa responsável deve verificar a necessidade e o fundamento antes de coletá-los.

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, confirmação e acesso, correção e, quando cabível, eliminação, anonimização, bloqueio, portabilidade, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas. Solicitações são analisadas conforme a lei e podem exigir confirmação proporcional de identidade. Use o contato desta página; não envie documentos sensíveis sem orientação de um canal adequado.

Inteligência artificial e supervisão

Quando a IA é utilizada, mensagens e trechos pertinentes da base podem ser enviados ao provedor configurado para produzir respostas, resumos e representações de busca. O código possui suporte a OpenAI e Anthropic. O uso efetivo depende da configuração. Respostas humanas não se tornam automaticamente uma base aprovada para outras empresas.

A IA pode errar. Modelos setoriais são pontos de partida que precisam de configuração e revisão; não substituem profissionais habilitados. Evite dados de saúde ou outros dados sensíveis sem um fluxo específico autorizado. O atendimento deve permitir encaminhamento humano. Uma base preenchida ou um resultado de busca semelhante não certifica a correção de uma resposta.

Fornecedores e integrações

A infraestrutura atual utiliza Hostinger e Supabase; recursos de IA e canais usam os provedores efetivamente configurados. Google Drive é utilizado no backup administrativo criptografado. Google Calendar e a conexão privada de documentos dos clientes ainda não estão ativados na operação descrita nesta versão.

Integrações podem envolver processamento em outros países. Antes de habilitar um fornecedor para uma empresa, devem ser verificados os locais, contratos e mecanismos aplicáveis à transferência. Esta página não afirma residência exclusiva dos dados no Brasil nem certificações que não foram comprovadas. O inventário contratual de fornecedores será consolidado antes do lançamento comercial.

O acesso de integrantes da empresa depende das permissões concedidas. Suporte administrativo e divulgação por obrigação legal devem se limitar ao necessário. Backups globais não são entregues a uma empresa como se fossem sua exportação individual.

Cookies e armazenamento no navegador

O acesso utiliza mecanismos de sessão para autenticação e manutenção da conta. Preferências de interface podem ser armazenadas no navegador. Esses mecanismos não devem ser confundidos com consentimento para publicidade. A inclusão futura de análise de audiência ou publicidade exige avaliação e informação específicas.

Conservação, cancelamento e backups

Dados operacionais são conservados para executar o atendimento e cumprir finalidades legítimas e obrigações aplicáveis. A tabela de prazos por categoria e o procedimento de exportação no encerramento ainda precisam ser formalizados para o lançamento comercial; não há promessa de eliminação imediata ou de exportação automática integral.

O backup administrativo do banco é criptografado antes do envio externo e possui programação diária. Nesta etapa não há exclusão automática por prazo. Uma exclusão na aplicação não implica remoção imediata de todas as cópias de recuperação. A retenção, as restrições de restauração e o atendimento de pedidos devem ser tratados pela administração. O backup do banco não equivale a cópia integral de todos os arquivos e configurações.

Segurança, incidentes e atualizações

A plataforma utiliza autenticação, permissões e separação por empresa, além de controles de acesso a credenciais e cópias de segurança. Nenhum sistema é isento de falhas. Ao suspeitar de incidente, procure o suporte; a equipe deve investigar, conter e avaliar as comunicações exigidas, sem divulgar dados de terceiros indevidamente.

Esta versão está em revisão para o lançamento comercial. Mudanças relevantes na operação e na identidade do produto devem ser refletidas no documento e comunicadas adequadamente. Consultar esta página não constitui consentimento genérico para novos tratamentos.